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提升行业服务标准 优化乘客乘坐体验 7条公交线路周六亮相

2019-04-23 08:25:00来源:无锡日报
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  4月27日,全市首批7条公交品牌线路将正式亮相。此次亮相的7条品牌线路,除了在安全运行、车容车貌、服务规范上有高于一般线路的良好数据,还充分挖掘了各自线路走向、停靠站点、客流组成等元素,打造了不同的主题,让乘客从上车那一刻就感受到“不一样”。

  据介绍,首批7条品牌线路为63路(宁海里-宁海里环线)、88路(火车站-灵山景区)、85路(南禅寺-盛岸停车场)、52路(梅园-向阳)、610路(前洲新洲家园-吟苑公园)、703路(宜家-五湖大道)和56路(金城桥-新惠家园),在259条运营公交线路中的占比为2.7%。每一条线路对应不同的主题,“红色先锋号”63路途经张闻天故居、钱锺书故居等,线路致力打造锡城流动的红色教育基地,每年6月3日为线路“红色服务日”;88路为“拥军示范线”,48位驾驶员有31位是退伍军人,不少就来自88路沿线部队,他们进入公交行列后将部队的良好作风带到了线路上;“巾帼示范线”85路67名驾乘人员均为女性,服务贴心;703路为“学雷锋示范线”;56路、52路、610路针对老年乘客多的特点,着眼于上车、乘车和下车各环节,不断完善服务细节。

  “成为首批品牌线路不是一朝一夕的事情,除了安全运营、车容车貌、服务规范上要高于其他线路,而且充分挖掘了各自线路的特点,提炼了各自线路的文化内涵,这也是获评的关键因素。”据参与此次公交品牌线路评选的第三方监管机构负责人介绍,这次亮相的7条品牌线路前期都进行了针对性的“一线一分析”,充分挖掘开发了更多的文化元素。除了线路命名,品牌线路的“文化标签”有助公交行业形象的整体提升。

  给荣誉,更给压力。据介绍,7条品牌公交线路亮相前,线路上的211名驾驶员全部接受了仪容仪表、车厢礼仪等方面的专业培训,同时下发了更严格的考核标准,涉及基础管理、营运、安全、机务、服务等5个方面。此外无锡公交集团还首次出版《公交品牌线路驾驶员服务规范手册》,提出了更细更高的要求,比如头发两侧鬓角不得超过耳垂,纽扣需扣至领口往下第二粒纽扣处。

  “品牌线路不是终身制,考核排名靠后或发生重大安全事故,随时取消‘品牌’称号。”无锡公交集团相关负责人表示,推出品牌线路的目的是通过品牌引领,带动其他线路服务质量的提升和文化内涵的挖掘,提升公交整体服务水平、优化乘客乘坐体验。(奕根)

[责任编辑:季晓炜]
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